Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 19 de octubre de 2026. Última actualización: 25 de octubre de 2026.

1. Quién es el responsable

ECOMMALL S.A.S., NIT 901793030-1, propietaria de la marca IntegralPet, con domicilio en Manizales (Caldas), Colombia.
Correo: integral.pet.colombia@gmail.com
WhatsApp de atención: integralpet.lat/whatsapp
Sitio web: integralpet.lat

2. Qué datos recogemos

  • Datos de contacto y entrega: nombre, número de celular o WhatsApp, correo, dirección, barrio, ciudad y departamento.
  • Datos de tu mascota que tú nos cuentes: nombre, edad, peso, especie y lo que le notas.
  • Historial de pedidos, pagos (solo el método y el estado; no guardamos datos de tarjetas) y entregas.
  • Conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo.
  • Fotos o videos de tu mascota que nos envíes voluntariamente.
  • Datos de navegación en nuestra tienda (cookies, píxel de Meta y herramientas de analítica), como páginas visitadas y acciones dentro de ellas.

No te pedimos datos sensibles. Si en una foto o un mensaje compartes información sensible, no es obligatorio hacerlo y no la usamos para fines comerciales.

3. Para qué usamos tus datos

  • Tomar, despachar y entregar tus pedidos, incluido el pago contra entrega, y avisarte del estado del envío.
  • Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
  • Enviarte las guías y contenidos que pidas (por ejemplo, un plan o una guía para tu mascota).
  • Facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Medir y mejorar nuestra tienda, nuestras guías y nuestros mensajes.
  • Solo si lo autorizas expresamente: escribirte por WhatsApp, correo o mensaje de texto con consejos para tu mascota, novedades, ofertas y recordatorios de compra; e invitarte a la comunidad de IntegralPet.
  • Mostrarte publicidad de IntegralPet en redes sociales, usando públicos personalizados creados a partir de tu visita o de tu contacto con nosotros.
  • Solo con tu autorización específica para cada caso: publicar fotos, videos o comentarios tuyos o de tu mascota en nuestras redes o en nuestra tienda.

4. Con quién compartimos tus datos

Para cumplir estas finalidades, tus datos pueden ser tratados por proveedores que actúan por cuenta nuestra, como Shopify (tienda), Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp), ChateaPro (atención por WhatsApp), Klaviyo (correo y mensajes), Metricool (redes sociales), Dropi y las transportadoras (envíos), Google (almacenamiento) y Mercado Pago (pagos), además de proveedores de inteligencia artificial (como OpenAI y Anthropic) que nos ayudan a responder tus mensajes por WhatsApp. Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia; les exigimos niveles adecuados de protección. No vendemos tus datos personales.

5. Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber para qué hemos usado tus datos.
  • Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Dejar de recibir mensajes comerciales escribiendo BAJA en WhatsApp o usando el enlace para darte de baja en los correos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a integral.pet.colombia@gmail.com o por WhatsApp en integralpet.lat/whatsapp con tu nombre, el número o correo con el que nos contactaste y lo que necesitas. El área de atención al cliente de IntegralPet responde estas solicitudes.

  • Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar, borrar tus datos o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.

7. Seguridad

Tomamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Solo las personas que los necesitan para su trabajo tienen acceso a ellos.

8. Menores de edad

Nuestra tienda y nuestros mensajes están dirigidos a personas mayores de 18 años.

9. Vigencia

Esta política rige desde el 19 de octubre de 2026. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras tengas una relación con nosotros o mientras lo exija la ley. Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página.